Telesales thực chiến

Giới thiệu sách

Telesales không bắt đầu từ việc nói thật nhiều hay thuộc lòng một kịch bản hoàn hảo. Nó bắt đầu từ khả năng khiến một khách hàng xa lạ muốn tiếp tục cuộc trò chuyện, sẵn sàng chia sẻ nhu cầu và tin tưởng người đang tư vấn.

Cuốn sách Telesales thực chiến – Từ cuộc gọi đến đơn hàng tập trung vào những tình huống thực tế nhất trong một cuộc gọi: khách hàng từ chối ngay từ đầu, nói “không có nhu cầu”, “giá cao”, “để anh/chị suy nghĩ thêm”, yêu cầu gửi thông tin qua Zalo, so sánh với đối thủ hoặc liên tục tìm cách kết thúc cuộc gọi.

Thay vì đưa ra những công thức bán hàng cứng nhắc, cuốn sách giúp người làm telesales hiểu điều khách hàng thực sự muốn nói phía sau một lời từ chối, biết khi nào nên hỏi, khi nào nên nói, khi nào nên lắng nghe và khi nào nên dừng lại.

Cuốn sách mang đến cho bạn

Một cách nhìn khác về telesales: Không phải cuộc gọi nào cũng cần kết thúc bằng đơn hàng. Một cuộc gọi tốt có thể tạo ra sự quan tâm, một cuộc hẹn, một bước tiếp theo hoặc một mối quan hệ đáng giá.

Cách biến kịch bản thành cuộc trò chuyện: Biết cách sử dụng kịch bản như một công cụ định hướng thay vì đọc máy móc từng câu với khách hàng.

Kỹ năng hỏi và lắng nghe: Tập trung vào những gì khách hàng thực sự nói, từ đó xác định nhu cầu, mối quan tâm và lý do khiến họ chưa ra quyết định.

Cách giải mã lời từ chối: Phân biệt khách hàng thực sự không có nhu cầu với khách hàng đang vướng về giá, thời điểm, niềm tin, người quyết định hoặc đang so sánh lựa chọn.

Cách chốt đơn không gây áp lực: Đưa ra bước tiếp theo phù hợp với mức độ quan tâm và sự sẵn sàng của khách hàng.

Quy trình sau cuộc gọi: Biết cách ghi nhận thông tin, theo dõi và đánh giá từng cuộc gọi để cải thiện hiệu quả thay vì chỉ chạy theo số lượng cuộc gọi.

Lý do nên đọc/mua sách này

Cuốn sách không tập trung vào việc giúp bạn gọi nhiều hơn, mà giúp bạn hiểu khách hàng tốt hơn trong từng cuộc gọi.

Nội dung được xây dựng từ những tình huống cụ thể, có thể áp dụng ngay vào công việc hằng ngày.

Bạn sẽ không chỉ học cách trả lời một lời từ chối, mà học cách xác định vì sao khách hàng từ chối và nên làm gì tiếp theo.

Cuốn sách cũng giúp bạn nhìn lại hiệu quả telesales bằng những chỉ số và ghi chú thực tế, từ đó biết chính xác mình đang yếu ở bước nào để cải thiện.

Cuốn sách dành cho ai

Nhân viên telesales muốn nâng cao khả năng giao tiếp, khai thác nhu cầu và chuyển đổi khách hàng.

Nhân viên kinh doanh mới vào nghề cần một phương pháp thực tế để bắt đầu công việc mà không phụ thuộc hoàn toàn vào kịch bản có sẵn.

Trưởng nhóm và quản lý sales muốn xây dựng cách đào tạo, đánh giá và cải thiện chất lượng cuộc gọi của đội ngũ.

Chủ doanh nghiệp muốn hiểu rõ hơn về hoạt động telesales và xây dựng một quy trình bán hàng có thể đo lường, đào tạo và cải thiện.

Trích đoạn nổi bật

“Telesales giỏi không phải người phản biện được mọi lời từ chối hay thuyết phục được mọi khách hàng. Đó là người biết khi nào nên hỏi, khi nào nên nói, khi nào nên im lặng để khách nói, khi nào nên dẫn cuộc trò chuyện đi tiếp, và khi nào nên dừng lại một cách tử tế.”

“Một người coi cuộc gọi là đoạn văn cần nói hết, một người coi cuộc gọi là cuộc trò chuyện cần hiểu.”